سياسة الاسترجاع والإلغاء والتأجيل للدورات التدريبية
المادة (1): التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
* المركز: الجهة المقدمة للبرنامج التدريبي.
* المتدرب: الشخص أو الجهة المسجلة في الدورة التدريبية.
* الدورة: البرنامج التدريبي الحضوري أو الافتراضي أو الإلكتروني.
* الرسوم: المبالغ المدفوعة مقابل التسجيل في الدورة.
المادة (2): الموافقة على السياسة
يُعد تسجيل المتدرب في أي دورة تدريبية وسداد الرسوم موافقةً صريحةً على جميع بنود هذه السياسة والالتزام بها.
المادة (3): إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم
أولاً: الإلغاء قبل بدء الدورة
1. إذا تم طلب الإلغاء قبل (14) يومًا أو أكثر من تاريخ بدء الدورة، يحق للمتدرب استرداد كامل الرسوم المدفوعة.
2. إذا تم طلب الإلغاء خلال الفترة من (7) إلى (13) يومًا قبل بدء الدورة، يتم استرداد الرسوم بعد خصم رسوم إدارية لا تتجاوز (25%).
3. إذا تم طلب الإلغاء قبل أقل من (7) أيام من تاريخ بدء الدورة، فلا يحق للمتدرب استرداد الرسوم، ويجوز للمركز حسب تقديره السماح بتأجيل التسجيل.
ثانيًا: الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور
1. الإلغاء خلال (72) ساعة من موعد بدء الدورة أو عدم الحضور لا يخول استرداد الرسوم.
2. يعتبر عدم الحضور دون إشعار كتابي إلغاءً متأخرًا.
المادة (4): الاسترجاع بعد بدء الدورة
لا يحق للمتدرب طلب استرجاع الرسوم بعد بدء الدورة أو حضوره لأي جزء منها.
ويجوز النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية:
* الحالات الصحية الطارئة المثبتة بتقرير طبي.
* الظروف القاهرة الخارجة عن الإرادة.
* إلغاء الدورة من قبل المركز.
المادة (5): إلغاء الدورة من قبل المركز
في حال إلغاء الدورة لأي سبب تنظيمي أو طارئ، يلتزم المركز بأحد الخيارات التالية:
1. إعادة كامل الرسوم المدفوعة.
2. تحويل التسجيل إلى دورة بديلة.
3. الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لدورات مستقبلية.
المادة (6): التأجيل وتحويل التسجيل
1. يجوز للمتدرب طلب تأجيل الدورة مرة واحدة دون رسوم إذا تم تقديم الطلب قبل (5) أيام عمل على الأقل من تاريخ بدء الدورة.
2. يجوز تحويل المقعد لمشارك آخر قبل (48) ساعة من بدء الدورة.
3. يخضع أي تأجيل إضافي أو متكرر لرسوم إدارية يحددها المركز.
المادة (7): الدورات الإلكترونية والتعلم عن بُعد
1. يحق للمتدرب طلب استرجاع الرسوم إذا لم يتم الدخول إلى المنصة أو استخدام المحتوى التدريبي.
2. بعد تفعيل الوصول أو تحميل المواد أو حضور أي جزء من الدورة، لا يحق طلب الاسترجاع.
المادة (8): الرسوم غير المستردة
لا تشمل الاسترجاعات ما يلي:
* رسوم التسجيل.
* تكلفة المواد التدريبية المطبوعة أو الرقمية.
* رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابات الدفع.
المادة (9): آلية طلب الاسترجاع
1. يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمركز.
2. يجب تضمين اسم المتدرب ورقم التسجيل وسبب الإلغاء.
3. تتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز (30) يوم عمل من تاريخ الموافقة.
4. يتم إعادة المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع متى أمكن.
المادة (10): أحكام عامة
1. يحتفظ المركز بحقه في تعديل مواعيد الدورات أو تغيير المدرب عند الضرورة دون أن يؤثر ذلك على صحة التسجيل.
2. يحتفظ المركز بحق رفض طلبات الاسترجاع في حال إساءة استخدام السياسة.
3. في حال وجود نزاع، يتم حله وديًا، وفي حال التعذر يخضع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
.
